Formamos parte del equipo consultor para el desarrollo del Sistema de Monitoreo de Conflictos Sociales, el cual será la herramienta de registro, seguimiento y control de conflictos, actuaciones defensorales y casos, de la Defensoría del Pueblo. En él los miembros de la adjuntía podrán también compartir documentación, asignar tareas y unirse a otras, enriqueciendo y facilitando el trabajo grupal, agilizándose los procesos y resoluciones de solución de conflictos.
En Enjoit realizamos el diseño UX y UI del sistema y el desarrollo Front end de interfaces. Para ello partimos del estudio de los procesos y flujos de información de la adjuntía, y de entrevistas a profundidad realizadas a los usuarios para diseñar los flow charts , los journeys y funcionalidades del sistema.
La estructura diseñada fue 100% modular. Procuramos que los usuarios se sientan cómodos y puedan llevar un control simple y un registro muy amigable e intuitivo. Las interfaces combinan herramientas funcionales de un dashboard con otras de carácter social, como un feed de actividades, estado de registros, alertas o notificaciones tipo recordatorios y de interacción de terceros. Todo está acompañado siempre de estadística general y de responsabilidad directa. Entre las principales funcionalidades, se consideró que el usuario pueda priorizar los módulos de mayor consulta o utilidad y que pueda interactuar con el sistema desde cualquier dispositivo, de manera que los registros pueda realizarlos también a tiempo real. Todas las funcionalidades fueron testeadas con los usuarios en la etapa de wireframing.
La segunda fase del proyecto consideró el diseño de un portal de carácter público para compartir toda la información referente a los casos y conflictos sociales, además de las actuaciones defensoriales, alertas y la estadística en base a filtros regionales, de tipo de conflicto y estado de atención.
Actualmente una parte de la información se encuentra en un blog noticioso y otra parte en un boletín de reportes de difícil visualización, lo cual dificulta el acceso a la información, así como su actualización, orden e hilación. La arquitectura de la información partió del análisis de la información y entrevistas con los responsables de la adjuntía, para ser luego categorizada a través de un taller de card sorting realizado con 5 usuarios.
Los diseños de los wireframes fueron revisados en un taller colaborativo con los responsables de la adjuntía, a partir del cual diseñamos y maquetamos las interfaces. Entre los beneficios del nuevo portal está el ser un repositorio único de información, el contar con información actualizada — incluso la mayor parte de los contenidos se actualizarán de forma automática al ser obtenidos del Sistema de Monitoreo de Conflictos Sociales — y también el permitir una navegación ordenada y muy simple.
